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商店形象裝修設計原則

時間:2009-4-10 21:49:00 點擊:4539

  核心提示:商場形象的評價是由社會公衆作出的,其社會形象是評價商場形象的最終標准。但是,商場形象歸根結底還是由企業管理者和員工通過行爲共同塑造出采的。形成良好的商場形象,是企業的一種無形財富,可以爲商場帶來各種利益。商場如何進行形象設計和塑造呢?形象設計和形象塑造是一個問題的兩個方面,形象設計著重從主觀方面對市...
商場形象的評價是由社會公衆作出的,其社會形象是評價商場形象的最終標准。但是,商場形象歸根結底還是由企業管理者和員工通過行爲共同塑造出采的。形成良好的商場形象,是企業的一種無形財富,可以爲商場帶來各種利益。商場如何進行形象設計和塑造呢?形象設計和形象塑造是一個問題的兩個方面,形象設計著重從主觀方面對市場的外在標志予以概括提煉,並明確予以表達。形象塑造更多的是從精神方面對全體員工的價值觀、群體精神進行教育灌輸,以形成企業員工新的精神面貌、氣質、態度等。
                          (一)商場形象設計
                          1.名稱。商場名稱是公衆大量接觸和使用的,這雖然只是簡單的文字符號,但卻是形象設計的第一步。商場的名稱應體現出企業的本質和特點,要好懂易記,朗朗上口;簡潔醒目,區別明顯,寓意深刻,選擇有新鮮感、流行的個別名稱,可以巧妙地提高商場知名度,形成形象設計的效果。
                          北京王府井百貨大樓是一家大型商業企業,在組建企業集團,向全國發展時,名稱是突出百貨大樓,還是采用王府井作爲集團名稱呢?“百貨大樓”全國各地都有,名稱沒有特色,而“王府井”具有很高的知名度,曆史久遠,傳播效果要比前者更爍,采用這一名稱,反映企業最初是從王府井大街發展起來的,體現了企業的特點,又好懂易記,區別明顯。
                          北京藍島大廈,原來名稱是東大橋商場,因地域性強,傳播受限制。後又考慮叫迎賓大廈(位于國賓路線),但因這類名稱太多大濫,無個性特色,又易使人誤認爲是賓館名稱而放棄不用。最終考慮到建築物的造型、色彩而取名藍島大廈,個性鮮明,特點突出,好懂易記,而得到社會傳播效果e
                        經濟體制改革前,我國一些商場不大注意名稱的形象意義,多采用地名命名,顯得空洞乏味,概念化,有時甚至因缺乏特色而使人混淆。改革開放後,一些商場又走到另一個極端,盲目采用一些莫名其妙的外文音譯作名稱,既使人不知所雲,又缺乏民族特色,其中,盲目采用“大”、“新”、“奇”、“異”的名稱有泛濫成災之勢。這些都影響了商場形象。相反,國外資本投資于中國商業,卻很注重譯名的象征意義,值得我國企業學習。
                          另外,商場名稱還要遵守法律規定,禁止采用妨礙社會安定,損害社會公衆利益,宣揚封建迷信、暴力、醜惡等含有民族、宗教、性別歧視的內容。按照我國有關法律規定,商場名稱可作爲服務業商標予以注冊,受法律保護,具有專用權。
                          2.商場標識。目前,我國大多數商場不制造産品,沒有專有的商品商標,爲了使社會公衆加深對企業的了解,可以設計具有藝術特色的標識,由特定的顔色符號、圖形組成,作爲商場的形象標記。商場標識反複出現在商場內外各種場合,從而加深社會公衆對企業的印象,達到樹立形象的目的。
                          商場標識具有形象化意義,設計時要注意運用圖形色彩反映企業的理念,有象征意義,凝聚著無法用文字和語言表達的意義和內容。
                          如北京王府井百貨大樓商場標識爲外圍紅色方形,中間是一個白色圓形,裏邊是一個豎立的菱形,既表達出企業的位置,又寓意流通,把顧客放在心中。由圖形和色彩組成的標識,不僅要含義深刻,還要形象鮮明,易于記憶,如上海第一百貨商店的標志,在綠色的圓中有一泛白的“I”字。既代表上海一百,又象征著爭第一和高大的建築,使人一目了然,過目不忘。經過廣泛的使用、傳播、商場的標識反複出現,社會公衆看到此種標識,就會産生聯想,想到企業,從而提高知名度,樹立商場形象.
                        3.建築風格和戶外廣告。環境設施、建築物是商場的外貌形象,在建築設計中,要有特色,要有鮮明的個性,重視商場外觀的審美特征。
                          戶外廣告也與商場形象相聯系。商場招牌采用霓虹燈是常用的手段,采用形式有特色,才能給人留下深刻印象。有的商場在建築物頂端樹立廣告牌,除了出現企業名稱、標識外,還指示時間和天氣溫度,方便了行人;起到了樹立形象的良好作用。有的商場在門外豎立大型電子顯示屏,既做廣告,又播送新聞、天氣預報和文藝節目,一物多用,一舉多得,成爲有吸引力的廣告手段。
                          商場的環境設施包括營業場所設計、通訊、照明、溫度調控、顧客流動場所、自動扶梯通道、休息室、衛生間、餐欽服務、送貨服務、嬰幼兒代管、公用電話等多方面設施。商場在這方面安排的越周到,越能使顧客感到方便、舒,適、溫馨,就會受到顧客的歡迎和好評,商場形象也就更佳。
                          4.CI企業識別系統。設計商場形象,企業也要設計獨特的
                        CI企業識別系統。CI企業識別系統除了名稱、標識外,最重要的是色彩。心理學的實驗證明,在感知事物、認識形象上,色彩起著重要的識別作用,並使人産生不同的心理感覺。爲此,商場應該選擇一種有代表性的顔色,用于營業場所內主色調、商場標識、建築物裝飾、包裝袋、員工服飾等多方面,形成商場特有的色彩形象。
                          北京王府井百貨大樓選用的標准色是紅色,體現著“一團火”,熱情爲顧客服務的企業精神。北京燕莎友誼商城則選用暗紅色,喻示企業莊重典雅高貴的企業形象。而北京藍島大廈識別色選用了與店名相聯系的淺藍色,體現溫馨耐心的企業服務質量。上海第一百貨商店選用綠色,寓示著希望和成長的企業形象。
                          在色彩選擇中,每一種色彩都使人産生一定的心理感覺,從而産生聯想,樹立商場形象。一般而言,除上述幾種色彩外,黃色、橙色能使人産生食欲,作爲食品商場標准色效果較佳,綠色適用于蔬菜、水果類商品經營,紫色;黑色突出貴重高檔的形象。對于兒童用品經營來說橙色、粉色、藍色、紅色爲主色調,能特別引起兒童的注意和興趣。
                          以上幾個方面是商場形象設計,爲了使外在形象能夠長期保持發展,也爲了使商場形象更加完美,還應該注重商場形象塑造,即企業精神的培養,這是商場形象的脊梁和骨架,如果只注意外在形象設計而忽略了內在精神塑造,則使商場形象徒有虛名,名不符實。
                        二)商場形象塑造
                          商場形象塑造是指企業員工精神、氣質、態度等方面,特別是要塑造企業全體成員祟高的理想追求來形成商場形象。
                          1.理想追求的塑造。企業從管理者到員工都要形成商場形象觀念,樹立正確的價值觀:不僅在業務活動中樹立公正、服務,講究商業道德的形象,同時還要關心社會公益事業,使企業在自身發展的同時,造福于公衆與社會。如發起組織具有廣泛群衆基礎的社會公益活動,贊助“希望工程”、殘疾人福利事業、文化事業等,支持贊助高雅的文化團體(如交響樂、京劇等),以此表示企業的宗旨、實力和信心,“取之于社會,用于社會、回報社會”,獲得社會公衆的認同和好感,樹立商場形象。
                          2.塑造企業誠實、公正、文明競爭的精神。商場在經營中要遵紀守法,買賣公平,價格合理,服務周到。特別是遇到具體問題,如顧客對商品不滿意,要求退換貨時,對服務不滿意提出意見要求時,企業一定要遵照“顧客第一”的宗旨,予以妥善解決,甯肯企業吃虧,不讓顧客受損失,這種誠實的經營作風,是商場形象的根基,是贏得民心的基礎。商場在市場競爭中,采用正當的手段開展競爭,尊重競爭對手,反對惡意中傷等不正當競爭手段。塑造企業精神,要靠企業領導與全體員工共同努力。可以對其中的典型事例進行討論、解剖,以求取得共識,找出正確的解決辦法,使職工認識到,商場形象是一筆巨大的財富,工作中會更加自覺努力地按照追求的企業價值觀行事,使商場形象發揚光大。
                          在塑造商場形象過程中,統一思想認識是十分重要的。商場形象與每個員工的行爲舉止有密切的關系,上至經理下至員工,每個人都是商場形象的傳播者。他們的舉止言行不慎可以損害商場形象。相反,每個人都處處注意維護企業形象,也能收到顯著的效果。
                          塑造商場形象是一個長期的過程,要有長期的規劃和活動安排,通過長期努力,才能得到消費者和社會公衆的認同。

作者:不詳 來源:網絡

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